الدعم ومركز المساعدة Support & Help Center
نحن هنا للمساعدة — اعثر على إجابات لأسئلتك أو تواصل مع فريقنا مباشرة We're here to help — find answers to your questions or reach our team directly
فئات المساعدة Help Categories
البداية والإعداد Getting Started
8 مقالات 8 articles
التطبيقات Mobile Apps
12 مقالاً 12 articles
المواقع والمتاجر Websites & Stores
10 مقالات 10 articles
الدفع والفواتير Billing & Payment
6 مقالات 6 articles
الدعم الفني Technical Support
14 مقالاً 14 articles
التواصل المباشر Direct Contact
5 مقالات 5 articles
إجابات لأبرز أسئلتكم Answers to Your Top Questions
كيف أبدأ مشروعي مع زيروتايب؟ How do I start a project with ZeroType?
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر تويتر @zetynet. سنعقد اجتماع استكشاف لمناقشة متطلباتك، ثم نقدم عرض سعر مفصل مجاناً خلال 24 ساعة. Contact us at [email protected] or on Twitter @zetynet. We'll hold a discovery call to discuss your requirements, then send a detailed free quote within 24 hours.
كيف أتابع تقدم مشروعي؟ How do I track my project's progress?
نوفر تحديثات منتظمة عبر البريد الإلكتروني وتقارير أسبوعية أو نصف أسبوعية تبعاً لحجم المشروع. يمكنك التواصل معنا في أي وقت للاستفسار. We provide regular updates via email and weekly or bi-weekly progress reports depending on project size. You can reach us at any time with questions.
ما هي آلية الدفع؟ What is the payment process?
يُقسَّم الدفع إلى دفعتين: 50% عند الاتفاق وبدء المشروع، و50% عند التسليم النهائي. نقبل التحويل البنكي والمنصات الإلكترونية المعتمدة. Payment is split into two: 50% upfront upon agreement, and 50% upon final delivery. We accept bank transfer and approved online payment platforms.
هل يمكنني طلب تعديلات بعد التسليم؟ What if I need changes after delivery?
نعم، يحق للعميل طلب التعديلات خلال 10 أيام من تاريخ التسليم بناءً على البنود المتفق عليها. بعد انتهاء هذه المدة، تُحتسب أي تعديلات كدعم فني إضافي برسوم مخصصة. Yes, clients may request revisions within 10 days of delivery based on agreed terms. After that window, any changes are billed as additional technical support.
هل تسلمون الكود المصدري للمشروع؟ Do you provide the source code?
لا يتم تسليم الكود المصدري بشكل افتراضي. يمكن للعميل شراء حقوق الكود المصدري بتكلفة إضافية يتم الاتفاق عليها قبل بدء المشروع. Source code is not delivered by default. Clients may purchase source code rights for an additional fee agreed upon before the project starts.
كيف أتواصل مع الدعم الفني؟ How do I contact support?
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر حساب تويتر @zetynet. نرد عادةً خلال 24 ساعة في أيام العمل. You can reach us at [email protected] or on Twitter @zetynet. We typically respond within 24 hours on business days.
ما هي عقود الصيانة؟ What are maintenance contracts?
عقود الصيانة هي اتفاقيات سنوية توفر دعماً فنياً مستمراً وتحديثات دورية وإصلاح الأخطاء وتوافق مع الإصدارات الجديدة. تبدأ من 15% من تكلفة المشروع الأصلية سنوياً. Maintenance contracts are annual agreements providing ongoing support, periodic updates, bug fixes, and compatibility with new OS versions. They start from 15% of the original project cost annually.
هل توقعون على اتفاقية عدم إفصاح (NDA)؟ Do you sign NDAs?
نعم. نوقع على اتفاقية عدم إفصاح (NDA) لجميع المشاريع التي تتطلب سرية تامة. خصوصية عملائنا وأفكارهم أمانة نحافظ عليها. Yes. We sign NDA agreements for all projects requiring full confidentiality. Our clients' privacy and ideas are a trust we take seriously.
هل تنشرون التطبيق على App Store وGoogle Play؟ Do you publish to the App Store and Play Store?
نعم. نتولى كامل عملية رفع ونشر التطبيق على App Store وGoogle Play وHuawei AppGallery، بما يشمل الأوصاف والصور والأيقونات المحسّنة. Yes. We handle the full submission and publication process on the App Store, Google Play, and Huawei AppGallery, including optimized descriptions, screenshots, and icons.
هل يمكنكم العمل على مشاريع قائمة بالفعل؟ Can you work with existing projects?
نعم. نمتلك خبرة في التعامل مع مشاريع قائمة سواء لإضافة ميزات جديدة أو إعادة التصميم الكامل أو تحسين الأداء وإصلاح الأخطاء. Yes. We have experience working with existing projects — whether adding new features, full redesigns, performance improvements, or bug fixing.
ما هي مراحل عملية التطوير؟ What is the development process?
المرحلة 1: الاستكشاف وتحديد المتطلبات. المرحلة 2: التصميم والنماذج الأولية. المرحلة 3: التطوير والبرمجة. المرحلة 4: الاختبار وضمان الجودة. المرحلة 5: الإطلاق والدعم. Phase 1: Discovery & requirements. Phase 2: Design & prototyping. Phase 3: Development. Phase 4: Testing & QA. Phase 5: Launch & support.
كم مدة الدعم بعد الإطلاق؟ How long does support last after launch?
يشمل كل مشروع فترة دعم مجاني بعد الإطلاق مدتها 10 أيام للتعديلات المتفق عليها. للدعم المستمر على المدى البعيد، نوفر عقود صيانة سنوية. Every project includes a 10-day free support window post-launch for agreed revisions. For long-term ongoing support, we offer annual maintenance contracts.
هل يمكنني طلب عمل عاجل؟ Can I request urgent work?
نعم، نقبل الطلبات العاجلة بحسب الجدول الزمني المتاح. قد تترتب على الطلبات العاجلة جداً رسوم إضافية تُحدد بالتشاور المسبق. Yes, we accept urgent requests based on our available schedule. Very tight deadlines may incur an additional rush fee, determined in prior consultation.
هل التعديلات مشمولة في سعر المشروع؟ Are revisions included in the project price?
نعم، التعديلات ضمن نطاق العمل المتفق عليه مشمولة في السعر. التعديلات التي تتجاوز النطاق الأصلي أو تُطلب بعد فترة الـ10 أيام تُحتسب بشكل منفصل. Yes, revisions within the agreed project scope are included. Changes beyond the original scope or requested after the 10-day window are billed separately.
تواصل مع فريق الدعم Contact Our Support Team
نرد عادةً خلال 24 ساعة في أيام العمل We typically respond within 24 hours on business days
البريد الإلكتروني Email
للاستفسارات والدعم الفني For inquiries and technical support
[email protected]موقع المؤسس Founder's Site
يوسف الحربي — مؤسس زيروتايب Youssef Al-Harbi — ZeroType Founder
youo.info ↗